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Se non sei soddisfatto al 100% dei tuoi gioielli, puoi contattarci entro 60 giorni dalla consegna per richiedere un reso/rimborso o un cambio. Inviaci un'e-mail all'indirizzo support@rockandspark.com e ti guideremo attraverso il processo di rimborso/restituzione/cambio.

Dopo averti fornito l'indirizzo di ritorno, ti preghiamo di restituire i tuoi articoli entro sette (7) giorni lavorativi. Gli articoli restituiti dopo sette giorni non potranno beneficiare di uno scambio o di un rimborso.

Restituzione/cambio/rimborso articoli rotti o difettosi/errati: è necessario allegare un'immagine che mostri chiaramente gli articoli rotti/difettosi/errati e descrivere i problemi con l'articolo. Fateci sapere se non potete inviare una foto e saremo felici di aiutarvi. Dopo aver confermato il danno del prodotto, possiamo fornire un servizio di riemissione o rimborso e non è necessario che i clienti restituiscano i prodotti danneggiati. Se desideri comunque inviarci il prodotto rotto/difettoso/errato, sosterremo i costi logistici.

Se devi restituire un articolo, ti forniremo un indirizzo per la restituzione e un numero RMA (Return Merchandise Authorization) da scrivere chiaramente sull'etichetta o all'esterno della scatola. Non possiamo procedere con la tua richiesta a meno che il numero RMA indicato non sia presente e chiaro sul tuo pacco e tu non ci abbia fornito un numero di tracciamento via e-mail all'indirizzo support@rockandspark.com. Se sono motivi personali del cliente per scambiare la merce, sarai responsabile della tassa di spedizione del cambio (la tassa di spedizione di ritorno e la tassa di spedizione di rispedizione).

Una volta che il tuo pacco è arrivato presso la nostra struttura, ci vorranno alcuni giorni (in rari casi possono essere necessari fino a 14 giorni) per elaborare la tua richiesta. Durante questo periodo il nostro personale di magazzino verificherà e renderà conto di tutto ciò che ci hai inviato. Faresti meglio a non utilizzare il servizio di tracciamento non disponibile.

Non appena riceveremo una conferma dal nostro magazzino, ti contatteremo via e-mail per confermare di aver ricevuto il tuo reso e finalizzare il processo.

Nota:   Per poter beneficiare di un rimborso o di un cambio, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Se restituisci un articolo rotto o difettoso, è possibile effettuare solo un rimborso parziale. Si noti inoltre che le carte regalo R&S non sono rimborsabili. E se vuoi ottenere un rimborso completo, il regalo dovrebbe essere restituito insieme. Oppure dedurremo il prezzo del regalo dal tuo rimborso.

La spedizione espressa non può consegnare a caselle postali o indirizzi militari. Potremmo spedire solo a caselle postali e indirizzi militari tramite EUB, che di solito impiega 20 giorni lavorativi per la spedizione.

Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà applicato automaticamente alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale in 10 giorni lavorativi ( il tempo specifico varia da banca a banca ).

Email del servizio clienti per rimborso/restituzione/cambio: support@rockandspark.com, oppure contattaci dalla nostra pagina: contattaci

GARANZIA

Tutti gli articoli sono coperti da una garanzia di 2 mesi (60 giorni). Durante questo periodo puoi restituire i tuoi articoli per un rimborso completo, ottenere una sostituzione o effettuare uno scambio. Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata se l'articolo difettoso deve essere rispedito a noi. E in questo processo non addebiteremo alcuna commissione di gestione del reso. Nota: i prodotti realizzati su ordinazione NON possono essere restituiti o scambiati. In caso contrario, verrà addebitato un costo del materiale del 30%.

Indirizzo di ritorno: L'indirizzo è 5 / f, Unit 4, Building B2, No.117 Qiushi Road, Beiyuan Street, Yiwu City, Zhejiang Province, China, 322000.

Metodo di spedizione: si prega di utilizzare un corriere postale locale per i resi, non un corriere DHL o altro che potrebbe incorrere in dazi doganali.

Spese di spedizione per lo scambio : se desideri comunque rispedirci il prodotto rotto/difettoso/errato, sosterremo i costi di restituzione e rispediremo i costi logistici. Se sono motivi personali del cliente per scambiare la merce, sarai responsabile della tassa di spedizione del cambio (la tassa di spedizione di ritorno e la tassa di spedizione di rispedizione).