Se non sei soddisfatto al 100% dei tuoi gioielli, puoi contattarci entro 60 giorni dalla consegna per richiedere un reso/rimborso o uno scambio. Inviaci un'e-mail a support@rockandspark.com e ti guideremo attraverso il processo di rimborso/restituzione/cambio.
Dopo averti fornito l'indirizzo di restituzione, restituisci i tuoi articoli entro sette (7) giorni lavorativi. Gli articoli restituiti dopo sette giorni non potranno beneficiare di uno scambio o di un rimborso.
Restituzione/cambio/rimborso di articoli rotti o difettosi/errati: devi allegare un'immagine che mostri chiaramente gli articoli rotti/difettosi/errati e descrivere i problemi relativi al tuo articolo. Fateci sapere se non potete inviare una foto e saremo felici di aiutarvi. Dopo aver confermato il danno del prodotto, possiamo fornire un servizio di riemissione o rimborso e non è necessario che i clienti restituiscano i prodotti danneggiati. Se desideri comunque inviarci il prodotto rotto/difettoso/errato, sosterremo i costi logistici.
Se devi restituire un articolo, ti forniremo un indirizzo di restituzione e un numero RMA (autorizzazione alla restituzione della merce) da scrivere chiaramente sull'etichetta o all'esterno della scatola. Non possiamo procedere con la tua richiesta a meno che il numero RMA fornito non sia presente e chiaro sul pacco e tu non ci abbia fornito un numero di tracciabilità via e-mail all'indirizzo support@rockandspark.com. Se il cliente desidera cambiare la merce per ragioni personali, sarai responsabile delle spese di spedizione per il cambio (le spese di spedizione per la restituzione e le spese di spedizione per il rinvio).
Una volta che il pacco è arrivato presso la nostra struttura, ci vorranno alcuni giorni (in rari casi possono essere necessari fino a 14 giorni) per elaborare la tua richiesta. Durante questo periodo il nostro personale di magazzino verificherà e renderà conto di tutto ciò che ci hai inviato. Faresti meglio a non utilizzare il servizio di tracciabilità non disponibile.
Non appena riceveremo una conferma dal nostro magazzino, ti contatteremo via e-mail per confermare di aver ricevuto il tuo reso e finalizzare il processo.
Nota: Per avere diritto a un rimborso o un cambio, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Se restituisci un articolo rotto o difettoso, è possibile effettuare solo un rimborso parziale. Tieni inoltre presente che le carte regalo R&S non sono rimborsabili. E se desideri ottenere un rimborso completo, il regalo dovrà essere restituito insieme. Oppure detrarremo il prezzo del regalo dal rimborso.
La spedizione espressa non può consegnare a P.O. Scatole o indirizzi militari. Potremmo spedire solo a P.O. Caselle e indirizzi militari tramite EUB, che di solito impiega 20 giorni lavorativi.
Se sei approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale in 10 giorni lavorativi (ilil tempo specifico varia da banca a banca).
Email del servizio clienti per rimborso/reso/cambio: support@rockandspark.com, oppure contattaci dal nostro pagina: /pages/contact-us
Periodo di riflessione UE di 14 giorni
Se sei un cliente con sede nell'Unione Europea, la legislazione UE ti concede un periodo di riflessione di 14 giorni per annullare il tuo ordine. Ciò significa che hai 14 giorni di tempo dalla data del parto fisico per cambiare idea senza dover fornire una giustificazione. Rimborseremo il prezzo di acquisto originale insieme ai costi di consegna standard una volta approvato ed elaborato il ritiro.
Procedura di reso e spese di spedizione
Avviare un reso è semplice tramite il collegamento "Recesso" situato nel piè di pagina del nostro sito Web, a cui puoi accedere direttamente senza accedere a un account. Dopo aver inviato il semplice modulo di cancellazione, riceverai una ricevuta via email a conferma della tua richiesta. Tieni presente che i clienti sono responsabili della copertura dei costi di spedizione diretti necessari per restituire gli articoli alla nostra struttura.
Eccezioni per gioielli non restituibili
Alcuni articoli di gioielleria sono esclusi dai diritti di recesso standard dell'UE per mantenere i nostri standard di qualità e artigianalità. Non possiamo accettare cancellazioni o resi per accessori su misura, come anelli personalizzati o incisi in modo permanente. I prodotti realizzati su ordinazione NON possono essere restituiti o cambiati. In caso contrario, verrà addebitata una commissione sul materiale del 30%.
GARANZIA
Tutti gli articoli sono coperti da una garanzia di 2 mesi (60 giorni). Durante questo periodo puoi restituire i tuoi articoli per un rimborso completo, ottenere una sostituzione o effettuare uno scambio. Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata se l'articolo difettoso deve essere rispedito a noi. E in questo processo non addebiteremo alcuna commissione di gestione del reso. Nota: i prodotti realizzati su ordinazione NON possono essere restituiti o cambiati. In caso contrario, verrà addebitata una commissione sul materiale del 30%.
Indirizzo di restituzione: L'indirizzo è 9th Floor, Building 2, No. 121 Qiushi Road, Beiyuan Street, Yiwu City, Zhejiang Province, Cina, 322000.
Metodo di spedizione: Si prega di utilizzare un corriere postale locale per i resi, non un DHL o un altro corriere che potrebbe incorrere in dazi doganali.
Costi di spedizione per il cambio: Se desideri comunque rispedirci il prodotto rotto/difettoso/errato, sosterremo i costi di restituzione e di logistica. Se il cliente desidera cambiare la merce per motivi personali, sarai responsabile delle spese di spedizione per il cambio (le spese di spedizione per la restituzione e le spese di spedizione per la rispedizione).