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Se você não estiver 100% satisfeito com suas joias, entre em contato conosco dentro de 60 dias após a entrega para solicitar uma devolução/reembolso ou troca. Envie um e-mail para support@rockandspark.com e orientaremos você no processo de reembolso/devolução/troca.

Depois de fornecermos o endereço de devolução, devolva seus itens dentro de sete (7) dias úteis. Os itens devolvidos após sete dias não serão elegíveis para troca ou reembolso.

Devolução/troca/reembolso de itens quebrados ou defeituosos/incorretos: Você deve anexar uma foto que mostre claramente os itens quebrados/defeituosos/incorretos e descrever o(s) problema(s) com seu item. Por favor, deixe-nos saber se você não pode enviar uma foto e ficaremos felizes em ajudar. Depois de confirmar o dano do produto, podemos fornecer serviço de reemissão ou reembolso e não há necessidade de os clientes devolverem produtos danificados. Se você ainda quiser enviar o produto quebrado/defeituoso/incorreto para nós, arcaremos com os custos de logística.

Se você precisar devolver um item, emitiremos um endereço de devolução e um número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) para você escrever claramente na etiqueta ou na parte externa da caixa. Não podemos prosseguir com sua solicitação, a menos que o número de RMA fornecido esteja presente e claro em seu pacote e você nos forneça um número de rastreamento por e-mail em support@rockandspark.com. Se for motivo pessoal do cliente para trocar as mercadorias, você será responsável pela taxa de envio da troca (a taxa de envio de devolução e a taxa de envio de reenvio).

Depois que seu pacote chegar em nossas instalações, levará alguns dias (em casos raros, pode levar até 14 dias) para processarmos sua solicitação. Durante este período, nossa equipe de depósito verificará e contabilizará tudo o que você nos enviou. É melhor você não usar o serviço de rastreamento indisponível.

Assim que recebermos a confirmação do nosso armazém, entraremos em contacto consigo por e-mail para confirmar a receção da sua devolução e finalizar o processo.

Observação:   Para ser elegível para um reembolso ou troca, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Se você devolver um item quebrado ou com defeito, apenas um reembolso parcial pode ser feito. Observe também que os cartões-presente R&S não são reembolsáveis. E se você deseja obter um reembolso total, o presente deve ser devolvido junto. Ou deduziremos o preço do presente do seu reembolso.

O envio expresso não pode entregar em caixas postais ou endereços militares. Só podíamos enviar para caixas postais e endereços militares via EUB, que geralmente leva 20 dias úteis no caminho.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original em 10 dias úteis ( o tempo específico varia de banco para banco ).

E-mail de atendimento ao cliente para reembolso/devolução/troca: support@rockandspark.com ou entre em contato conosco em nossa página: entre em contato conosco

GARANTIA

Todos os itens vêm com garantia de 2 meses (60 dias). Durante este período, você pode devolver seu(s) item(ns) para um reembolso total, obter uma substituição ou fazer uma troca. Forneceremos uma etiqueta de remessa pré-paga se o item defeituoso precisar ser enviado de volta para nós. E neste processo não cobraremos nenhuma taxa de devolução. Nota: Produtos feitos sob encomenda NÃO podem ser devolvidos ou trocados. Caso contrário, será cobrada uma taxa de material de 30%.

Endereço do remetente: O endereço é 5/f, Unit 4, Building B2, No.117 Qiushi Road, Beiyuan Street, Yiwu City, Zhejiang Province, China, 322000.

Método de envio: Por favor, use um correio postal local para devoluções, não uma DHL ou outro correio que possa incorrer em taxas alfandegárias.

Taxa de envio da troca : Se você ainda quiser devolver o produto quebrado/defeituoso/incorreto para nós, arcaremos com a devolução e reenviaremos os custos de logística. Se for motivo pessoal do cliente para trocar as mercadorias, você será responsável pela taxa de envio da troca (a taxa de envio de devolução e a taxa de envio de reenvio).