Se você não estiver 100% satisfeito com suas joias, entre em contato conosco dentro de 60 dias após a entrega para solicitar devolução/reembolso ou troca. Envie-nos um e-mail para support@rockandspark.com e nós o orientaremos durante o processo de reembolso/devolução/troca.
Depois de fornecermos o endereço de devolução, devolva seus itens dentro de sete (7) dias úteis. Os itens devolvidos após sete dias não serão elegíveis para troca ou reembolso.
Devolução/troca/reembolso de itens quebrados ou defeituosos/incorretos: você deve anexar uma imagem que mostre claramente os itens quebrados/defeituosos/incorretos e descrever o(s) problema(s) do seu item. Informe-nos se não conseguir enviar uma foto e teremos prazer em ajudar. Depois de confirmar o dano do produto, podemos fornecer serviço de reemissão ou reembolso e não há necessidade de os clientes devolverem os produtos danificados. Se você ainda quiser nos enviar o produto quebrado/defeituoso/incorreto, nós arcaremos com os custos de logística.
Se você precisar devolver um item, emitiremos um endereço de devolução e um número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) para você escrever claramente na etiqueta ou na parte externa da caixa. Não poderemos prosseguir com sua solicitação a menos que o número de RMA fornecido esteja presente e claro em seu pacote e você nos forneça um número de rastreamento por e-mail para support@rockandspark.com. Se a troca da mercadoria for por motivos pessoais do cliente, você será responsável pela taxa de envio de troca (taxa de envio de devolução e taxa de envio de reenvio).
Depois que seu pacote chegar às nossas instalações, levará alguns dias (em casos raros, pode levar até 14 dias) para que processemos sua solicitação. Durante este período, o nosso pessoal do armazém verificará e contabilizará tudo o que nos enviou. É melhor não usar o serviço de rastreamento indisponível.
Assim que recebermos uma confirmação de nosso depósito, entraremos em contato com você por e-mail para confirmar que recebemos sua devolução e finalizar o processo.
Observação: Para ser elegível para reembolso ou troca, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Se você devolver um item quebrado ou com defeito, apenas um reembolso parcial poderá ser feito. Observe também que os vales-presente R&S não são reembolsáveis. E se você quiser obter o reembolso total, o presente deverá ser devolvido junto. Ou deduziremos o preço do presente do seu reembolso.
O envio expresso não pode ser entregue no correio. Caixas ou endereços militares. Só poderíamos enviar para P.O. Caixas e endereços militares via EUB, o que normalmente leva 20 dias úteis para ser enviado.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original em 10 dias úteis (o tempo específico varia de banco para banco).
Atendimento ao cliente E-mail para reembolso/devolução/troca: support@rockandspark.com ou entre em contato conosco pelo nosso página: /pages/contact-us
Período de reflexão da UE de 14 dias
Se você for um cliente localizado na União Europeia, a legislação da UE concede a você um período de reflexão de 14 dias para cancelar seu pedido. Isso significa que você tem 14 dias a partir da data da entrega física para mudar de ideia sem precisar apresentar uma justificativa. Reembolsaremos o preço de compra original junto com os custos de entrega padrão assim que a retirada for aprovada e processada.
Processo de devolução e taxas de envio
Iniciar uma devolução é simples através do link "Retirada" localizado no rodapé do nosso site, que você pode acessar diretamente sem fazer login em uma conta. Depois de enviar o formulário de cancelamento simples, você receberá um recibo por e-mail confirmando sua solicitação. Esteja ciente de que os clientes são responsáveis por cobrir os custos diretos de envio necessários para devolver os itens às nossas instalações.
Exceções de joias não retornáveis
Certos itens de joias estão excluídos dos direitos de retirada padrão da UE para manter nossos padrões de qualidade e artesanato. Não podemos aceitar cancelamentos ou devoluções de acessórios feitos sob medida, como anéis personalizados ou gravados permanentemente. Produtos feitos sob encomenda NÃO podem ser devolvidos ou trocados. Caso contrário, será cobrada uma taxa de material de 30%.
GARANTIA
Todos os itens vêm com garantia de 2 meses (60 dias). Durante esse período, você pode devolver seu(s) item(s) com reembolso total, obter uma substituição ou fazer uma troca. Forneceremos uma etiqueta de remessa pré-paga se o item com defeito precisar ser enviado de volta para nós. E neste processo não cobraremos nenhuma taxa de devolução. Observação: produtos feitos sob encomenda NÃO podem ser devolvidos ou trocados. Caso contrário, será cobrada uma taxa de material de 30%.
Endereço de devolução: O endereço é 9th Floor, Building 2, No. uma DHL ou outro transportador que possa incorrer em taxas alfandegárias.
Taxa de envio de troca: Se você ainda quiser nos devolver o produto quebrado/defeituoso/incorreto, arcaremos com os custos de devolução e reenvio. Se a troca da mercadoria for por motivos pessoais do cliente, você será responsável pela taxa de envio de troca (taxa de envio de devolução e taxa de envio de reenvio).