Wenn Sie mit Ihrem Schmuck nicht 100 % zufrieden sind, können Sie sich gerne innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung an uns wenden, um eine Rückgabe/Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@rockandspark.com und wir werden Sie durch den Prozess der Rückerstattung/Rückgabe/Umtausch führen.
Nachdem wir Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt haben, senden Sie Ihre Artikel bitte innerhalb von sieben (7) Werktagen zurück. Artikel, die nach sieben Tagen zurückgegeben werden, haben keinen Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung.
Rückgabe/Umtausch/Rückerstattung defekter oder defekter/falscher Artikel: Sie müssen ein Bild beifügen, das die defekten/defekten/falschen Artikel deutlich zeigt, und das/die Problem(e) mit Ihrem Artikel beschreiben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie kein Bild senden können. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Nachdem wir den Schaden des Produkts bestätigt haben, können wir einen Neuausstellungs- oder Rückerstattungsservice anbieten und es besteht für Kunden keine Notwendigkeit, beschädigte Produkte zurückzusenden. Wenn Sie das defekte/defekte/falsche Produkt dennoch an uns senden möchten, tragen wir die Logistikkosten.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) aus, die Sie deutlich auf dem Etikett oder der Außenseite des Kartons vermerken können. Wir können Ihre Anfrage nur dann bearbeiten, wenn die angegebene RMA-Nummer deutlich auf Ihrem Paket angegeben ist und Sie uns per E-Mail an support@rockandspark.com eine Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt haben. Wenn es persönliche Gründe des Kunden sind, die Waren umzutauschen, sind Sie für die Umtauschgebühr (die Rücksendegebühr und die Rücksendegebühr) verantwortlich.
Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, dauert es einige Tage (in seltenen Fällen kann es bis zu 14 Tage dauern), bis wir Ihre Anfrage bearbeitet haben. Während dieser Zeit wird unser Lagerpersonal alles überprüfen und abrechnen, was Sie uns gesendet haben. Sie sollten den Tracking-Unavailable-Service besser nicht nutzen.
Sobald wir eine Bestätigung von unserem Lager erhalten, werden wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Eingang Ihrer Rücksendung zu bestätigen und den Vorgang abzuschließen.
Hinweis: Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Wenn Sie einen defekten oder defekten Artikel zurücksenden, kann nur eine teilweise Rückerstattung erfolgen. Bitte beachten Sie auch, dass R&S-Geschenkkarten nicht erstattungsfähig sind. Und wenn Sie eine vollständige Rückerstattung wünschen, sollte das Geschenk zusammen zurückgegeben werden. Oder wir ziehen den Preis des Geschenks von Ihrer Rückerstattung ab.
Der Expressversand kann nicht an Postfächer liefern. Postfächer oder Militäradressen. Wir konnten nur an Postfächer versenden. Postfächer und Militäradressen über EUB, was in der Regel 20 Werktage dauert.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb von 10 Werktagen automatisch gutgeschrieben (der genaue Zeitpunkt variiert von Bank zu Bank).
Kundendienst E-Mail für Rückerstattung/Rückgabe/Umtausch: support@rockandspark.com, oder kontaktieren Sie uns von unserem Seite: /pages/contact-us
14-tägige Bedenkzeit innerhalb der EU
Wenn Sie ein Kunde mit Sitz in der Europäischen Union sind, gewährt Ihnen das EU-Recht eine 14-tägige Bedenkzeit für die Stornierung Ihrer Bestellung. Das bedeutet, dass Sie ab dem Datum der physischen Lieferung 14 Tage Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern, ohne dass eine Begründung erforderlich ist. Wir erstatten Ihnen Ihren ursprünglichen Kaufpreis zusammen mit den Standardversandkosten, sobald der Widerruf genehmigt und bearbeitet wurde.
Rückgabevorgang und Versandkosten
Eine Rücksendung können Sie ganz einfach über den Link „Widerruf“ in der Fußzeile unserer Website veranlassen, auf den Sie direkt zugreifen können, ohne sich bei einem Konto anzumelden. Nach dem Absenden des unkomplizierten Widerrufsformulars erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestätigung Ihrer Anfrage. Bitte beachten Sie, dass Kunden für die direkten Versandkosten verantwortlich sind, die für die Rücksendung der Artikel an unsere Einrichtung anfallen.
Ausnahmen vom Umtausch von Schmuck
Bestimmte Schmuckartikel sind von den standardmäßigen EU-Rücktrittsrechten ausgeschlossen, um unsere Qualitäts- und Handwerksstandards aufrechtzuerhalten. Wir können keine Stornierungen oder Rücksendungen für individuell angefertigte Accessoires wie personalisierte oder dauerhaft gravierte Ringe akzeptieren. Auf Bestellung gefertigte Produkte können NICHT zurückgegeben oder umgetauscht werden. Andernfalls wird eine Materialgebühr von 30 % erhoben.
GARANTIE
Für alle Artikel gilt eine Garantie von 2 Monaten (60 Tagen). Während dieses Zeitraums können Sie Ihre Artikel entweder gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben, einen Ersatz erhalten oder einen Umtausch vornehmen. Wenn der defekte Artikel an uns zurückgesendet werden muss, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung. Dabei berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung. Hinweis: Auf Bestellung gefertigte Produkte können NICHT zurückgegeben oder umgetauscht werden. Andernfalls wird eine Materialgebühr von 30 % erhoben.
Rücksendeadresse: Die Adresse lautet 9th Floor, Building 2, No Kurierdienst, bei dem möglicherweise Zölle anfallen.
Umtauschgebühr: Wenn Sie das defekte/defekte/falsche Produkt dennoch an uns zurücksenden möchten, tragen wir die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand. Wenn es persönliche Gründe des Kunden sind, die Waren umzutauschen, sind Sie für die Umtauschgebühr (die Rücksendegebühr und die Rücksendegebühr) verantwortlich.