Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de vos bijoux, vous pouvez nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison pour demander un retour/remboursement ou un échange. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@rockandspark.com et nous vous guiderons tout au long du processus de remboursement/retour/échange.
Après vous avoir fourni l'adresse de retour, veuillez retourner vos articles dans les sept (7) jours ouvrables. Les articles retournés après sept jours ne seront pas éligibles à un échange ou à un remboursement.
Retour/échange/remboursement article(s) cassé(s) ou défectueux/incorrect(s) : Vous devez joindre une photo qui montre clairement les articles cassés/défectueux/incorrects et décrire le(s) problème(s) avec votre article. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous ne pouvez pas envoyer de photo et nous serons heureux de vous aider. Après avoir confirmé les dommages du produit, nous pouvons fournir un service de réémission ou de remboursement et les clients n'ont pas besoin de retourner les produits endommagés. Si vous souhaitez quand même nous envoyer le produit cassé/défectueux/incorrect, nous prendrons en charge les frais de logistique.
Si vous devez retourner un article, nous vous fournirons une adresse de retour et un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) que vous devrez clairement écrire sur l'étiquette ou à l'extérieur de la boîte. Nous ne pouvons pas donner suite à votre demande à moins que le numéro RMA donné soit présent et clair sur votre colis et que vous nous ayez fourni un numéro de suivi par e-mail à support@rockandspark.com. Si le client souhaite échanger les marchandises pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais d'expédition d'échange (les frais d'expédition de retour et les frais d'expédition de renvoi).
Une fois votre colis arrivé dans nos locaux, il nous faudra quelques jours (dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 14 jours) pour traiter votre demande. Pendant cette période, notre personnel d'entrepôt vérifiera et rendra compte de tout ce que vous nous avez envoyé. Vous feriez mieux de ne pas utiliser le service de suivi indisponible.
Dès que nous recevrons une confirmation de notre entrepôt, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre retour et finaliser le processus.
Remarque : Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Si vous retournez un article cassé ou défectueux, seul un remboursement partiel pourra être effectué. Veuillez également noter que les cartes cadeaux R&S ne sont pas remboursables. Et si vous souhaitez obtenir un remboursement intégral, le cadeau doit être restitué ensemble. Ou nous déduirons le prix du cadeau de votre remboursement.
L'expédition express ne peut pas livrer aux boîtes postales. Boîtes ou adresses militaires. Nous ne pouvons expédier qu'à P.O. Boîtes et adresses militaires via EUB, ce qui prend généralement 20 jours ouvrables.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans 10 jours ouvrables (le délai spécifique varie d'une banque à l'autre).
Service client E-mail pour remboursement/retour/échange : support@rockandspark.com, ou contactez-nous depuis notre page : /pages/contact-us
Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE
Si vous êtes un client situé dans l'Union européenne, la législation de l'UE vous accorde un délai de réflexion de 14 jours pour annuler votre commande. Cela signifie que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison physique pour changer d'avis sans avoir besoin de justifier. Nous vous rembourserons votre prix d'achat initial ainsi que les frais de livraison standard une fois le retrait approuvé et traité.
Processus de retour et frais d'expédition
L'initiation d'un retour est simple via le lien « Retrait » situé dans le pied de page de notre site Web, auquel vous pouvez accéder directement sans vous connecter à un compte. Après avoir soumis le simple formulaire d’annulation, vous recevrez un reçu par e-mail confirmant votre demande. Veuillez noter que les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition directs requis pour retourner les articles à notre établissement.
Exceptions pour les bijoux non retournables
Certains bijoux sont exclus des droits de rétractation standard de l'UE afin de maintenir nos normes de qualité et de savoir-faire. Nous ne pouvons pas accepter les annulations ou les retours d'accessoires sur mesure, tels que des bagues personnalisées ou gravées de manière permanente. Les produits fabriqués sur commande ne peuvent PAS être retournés ou échangés. Sinon, des frais de matériel de 30 % seraient facturés.
GARANTIE
Tous les articles sont accompagnés d'une garantie de 2 mois (60 jours). Pendant cette période, vous pouvez soit retourner votre ou vos articles pour un remboursement complet, obtenir un remplacement ou effectuer un échange. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée si l'article défectueux doit nous être renvoyé. Et dans ce processus, nous ne facturerons aucun frais de traitement de retour. Remarque : les produits fabriqués sur commande ne peuvent PAS être retournés ou échangés. Sinon, des frais de matériel de 30 % seront facturés.
Adresse de retour : L'adresse est 9ème étage, bâtiment 2, n° 121 Qiushi Road, Beiyuan Street, ville de Yiwu, province du Zhejiang, Chine, 322000.
Méthode d'envoi : Veuillez utiliser un service postal local pour les retours, pas un DHL. ou tout autre service de messagerie pouvant entraîner des droits de douane.
Frais d'expédition d'échange : Si vous souhaitez toujours nous renvoyer le produit cassé/défectueux/incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et de logistique de renvoi. Si le client souhaite échanger les marchandises pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais d'expédition d'échange (les frais d'expédition de retour et les frais d'expédition de renvoi).