Si no está 100% satisfecho con sus joyas, puede comunicarse con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución/reembolso o cambio. Envíenos un correo electrónico a support@rockandspark.com y lo guiaremos a través del proceso de reembolso/devolución/cambio.
Después de que le hayamos proporcionado la dirección de devolución, devuelva sus artículos dentro de los siete (7) días hábiles. Los artículos devueltos después de siete días no serán elegibles para un cambio o reembolso.
Devolución/cambio/reembolso de artículos rotos o defectuosos/incorrectos: Debes adjuntar una imagen que muestre claramente los artículos rotos/defectuosos/incorrectos y describir los problemas con tu artículo. Háganos saber si no puede enviar una imagen y estaremos encantados de ayudarle. Después de confirmar el daño del producto, podemos brindar un servicio de reemisión o reembolso y no es necesario que los clientes devuelvan los productos dañados. Si aún desea enviarnos el producto roto/defectuoso/incorrecto, nos haremos cargo de los costos de logística.
Si necesita devolver un artículo, le enviaremos una dirección de devolución y un número de RMA (Autorización de devolución de mercancía) para que los escriba claramente en la etiqueta o en el exterior de la caja. No podemos continuar con su solicitud a menos que el número RMA proporcionado esté presente y claro en su paquete y usted nos haya proporcionado un número de seguimiento por correo electrónico a support@rockandspark.com. Si son motivos personales del cliente para cambiar los productos, usted será responsable de la tarifa de envío del cambio (la tarifa de envío de devolución y la tarifa de envío de reenvío).
Una vez que su paquete haya llegado a nuestras instalaciones, nos tomará algunos días (en casos excepcionales puede demorar hasta 14 días) procesar su solicitud. Durante este período nuestro personal de almacén verificará y contabilizará todo lo que nos haya enviado. Será mejor que no utilices el servicio de seguimiento no disponible.
Tan pronto como recibamos una confirmación de nuestro almacén, nos comunicaremos contigo por correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu devolución y finalizar el proceso.
Nota: Para ser elegible para un reembolso o cambio, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Si devuelve un artículo roto o defectuoso, solo se podrá realizar un reembolso parcial. Tenga en cuenta también que las tarjetas regalo de R&S no son reembolsables. Y si desea obtener un reembolso completo, el regalo debe devolverse junto. O deduciremos el precio del regalo de su reembolso.
El envío exprés no puede realizar entregas a P.O. Casillas o direcciones militares. Sólo podemos realizar envíos a P.O. Cajas y direcciones militares a través de EUB, que generalmente demora 20 días hábiles en llegar.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en 10 días hábiles (el tiempo específico varía de un banco a otro).
Correo electrónico de servicio al cliente para reembolso/devolución/cambio: support@rockandspark.com, o contáctenos desde nuestro página: /pages/contact-us
Período de reflexión de 14 días en la UE
Si es un cliente ubicado en la Unión Europea, la ley de la UE le otorga un período de reflexión de 14 días para cancelar su pedido. Esto significa que tienes 14 días desde la fecha de entrega física para cambiar de opinión sin necesidad de justificarlo. Le reembolsaremos el precio de compra original junto con los costos de envío estándar una vez que se apruebe y procese el retiro.
Proceso de devolución y tarifas de envío
Iniciar una devolución es simple a través del enlace "Retiro" ubicado en el pie de página de nuestro sitio web, al que puede acceder directamente sin iniciar sesión en una cuenta. Después de enviar el sencillo formulario de cancelación, recibirá un recibo por correo electrónico confirmando su solicitud. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cubrir los costos de envío directo necesarios para devolver los artículos a nuestras instalaciones.
Excepciones de joyería no retornable
Ciertos artículos de joyería están excluidos de los derechos de retiro estándar de la UE para mantener nuestros estándares de calidad y artesanía. No podemos aceptar cancelaciones o devoluciones de accesorios hechos a medida, como anillos personalizados o grabados permanentemente. Los productos hechos a pedido NO se pueden devolver ni cambiar. De lo contrario, se cobrará una tarifa de material del 30 %.
GARANTÍA
Todos los artículos vienen con una garantía de 2 meses (60 días). Durante este período, puede devolver su(s) artículo(s) para obtener un reembolso completo, obtener un reemplazo o realizar un cambio. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepago si el artículo defectuoso debe ser devuelto a nosotros. Y en este proceso no cobraremos ninguna tarifa por gestión de devolución. Nota: Los productos hechos a pedido NO se pueden devolver ni cambiar. De lo contrario, se cobrará una tarifa de material del 30 %.
Dirección de devolución: La dirección es 9.º piso, edificio 2, n.º 121 Qiushi Road, Beiyuan Street, ciudad de Yiwu, provincia de Zhejiang, China, 322000.
Método de envío: Utilice un servicio de mensajería postal local para las devoluciones, no un DHL u otro servicio de mensajería que pueda incurrir en derechos de aduana.
Tarifa de envío de cambio: Si aún desea devolvernos el producto roto/defectuoso/incorrecto, nos haremos cargo de los costos de logística de devolución y reenvío. Si son motivos personales del cliente para cambiar los productos, usted será responsable de la tarifa de envío del cambio (la tarifa de envío de devolución y la tarifa de envío de reenvío).